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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – isBag

Na isBag, queremos que você tenha uma experiência incrível do início ao fim da sua compra.
Mas se algo não sair como esperado, não se preocupe — nossa política é simples, transparente e feita para cuidar de você. 💛

🕒 Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se desejar trocar por outro produto, o prazo é de 30 dias corridos, desde que o item esteja sem uso.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos atender sua solicitação, o produto deve:

Caso o item apresente sinais de uso, a troca poderá ser recusada após análise de qualidade.

🚚 Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Troca/Devolução + número do pedido”.

  2. Informe:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • (Se desejar troca) o novo item escolhido.

  3. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa (caso aplicável).

💸 Reembolso

Se optar pela devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

🧵 Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias do recebimento, você pode solicitar:

O item passará por análise técnica e, se o defeito for constatado, todos os custos de envio serão por nossa conta.

🚫 Não aceitamos trocas de

💬 Dúvidas e Suporte

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +55 11 99828 1391
🕐 Atendimento humano: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)

✨ Nosso compromisso

Na isBag, cada cliente é parte da nossa história.
Se algo não saiu como planejado, conte conosco — vamos resolver com carinho e agilidade. 💖
Feitas para acompanhar suas melhores histórias. ✈️